Hjelp og informasjon

Betalingsbetingelser

Dersom din klubb, bedrift eller team tilbys nettbutikk har du flere betalingsalternativer i vår «check out» og du kan gjennomføre betalingen når du fullfører din ordre.  

Kredittkort:
Betaling med kredittkort behandles av vår betalingspartner som sikrer deg som kunde en rask og sikker betaling. Kjøpesummen blir reservert på kjøpers konto ved bestilling. Når bestillingen sendes fra vårt lager belastes kjøper for det reserverte beløpet. Ved kjøp av spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign belastes kjøper for beløpet ved bestilling.

Generelle kjøpsbetingelser

Når du handler spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign via våre selgere, aksepterer du våre kjøpsbetingelser, og det inngås en bindende avtale mellom Trimtex Norge AS og deg som kunde. Nedenfor følger informasjon om våre generelle kjøpsbetingelser.

‌Ved netthandel leverer vi til hele Norge med unntak av Svalbard og Jan Mayen. Ved salg til din klubb, bedrift eller team leverer vi til hele Norge. 

‌Kjøper er den person som foretar bestillingen. Ved salg av spesialtilvirkede varer i eget design produkter og kolleksjoner til ditt team, lag eller bedrift, er kjøper den som står på ordrebekreftelsen. Produkter utformet i eget spesialdesign er definert som spesialtilvirkede varer. Vi gjør oppmerksom på at kjøp av spesialtilvirkede varer ikke har angrerett jf. unntaket i Angrerettloven §22, e): Angrerettloven §22 Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke avtaler om: e) levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Prisene som er oppgitt i nettbutikken inkluderer merverdiavgift. Alle kostnader knyttet til kjøpet, varer og eventuelt gebyr og frakt, fremkommer i kjøpsprosessen før man utfører selve betalingen. De ulike elementene er spesifisert når har lagt til produkter i din handlekurv og går videre til betaling. Ved kjøp av spesialtilvirkede varer i eget design vil det fremkomme av tilbudet og ordrebekreftelsen om prisen er inklusiv eller eksklusiv mva. 

‌Enkelte rabattkoder er av personlig art og vi forbeholder oss retten til å avvise eventuelle salg og deaktivere rabattkoder dersom vi mistenker misbruk. Tilbud gjelder så langt lageret rekker, og vi tar forbehold om feil. Rabattkoder gjelder kun for ordinære varer dersom ikke annet er spesifisert.

Angrerett

Spesialtilpassede varer:
Vi gjør oppmerksom på at kjøp av spesialtilvirkede varer i eget spesialdesign ikke har angrerett jf. unntaket i Angrerettloven §22, e). Spesialtilvirkede varer er varer i eget spesialdesign som lages på kunders bestilling. Trimtex oppfordrer derfor til å sjekke størrelsesguiden godt og/eller bruke vår digitale «størrelses guide» hvor du kan legge inn informasjon om deg selv og få anbefalt riktig størrelse basert på dine oppgitte kroppsmål. 

Lagervarer:
Ved bestilling av lagervarer via vår nettbutikk har vi 30 dagers angrerett. Ønsker du å bytte varen, så er det raskest å bestille opp ny vare, i ønsket størrelse, og returnere den du ikke ønsker. Så snart vi mottar pakken i retur fra deg, så krediteres varen.

‌Slik går du frem:
Fyll ut returskjema som følger med. Angi returårsak og hvilke varer du ønsker å returnere. Legg varene i originalemballasjen og husk at alle merkelapper må henge på. Bruk gjerne vår ferdig utfylte returseddel for enkel sporing. Du vil da belastes 99,-.

Har du betalt med kredittkort vil vi belaste dette, alternativt så trekkes beløpet fra det som blir tilbakeført til deg. Har du betalt med faktura vil det utstedes en egen faktura på dette beløpet. Husk at det er ditt ansvar at pakken kommer frem til oss, og retur uten sporingsnummer gir deg mindre kontroll på hvor pakken befinner seg.

Pengene betales tilbake innen 14 dager etter mottatt retur. Returporto dekkes av kunden. Dersom du ikke tar i bruk vår ferdig utfylte returseddel må du bruke følgende adresse:

Trimtex Norge AS
Pb 124
4792 Lillesand

‌For at varen skal kunnes selges videre må følgende innfris før vi kan godta en retur/bytte: produktet må være i samme stand som da du mottok det. Det betyr at original emballasje må medfølge og alle merkelapper må henge på. Det er også en forutsetning at plaggene er uten lukt og merker. Varen må være returnert innen vår 30 dagers returfrist. Husk å fylle ut angrerettskjema, og legge dette ved varene.

Selgers rettigheter ved kjøpers mislighold

Dersom kjøper ikke betaler eller oppfyller de øvrige pliktene etter avtalen, og dette ikke skyldes selger eller forhold på selgers side, kan selger i henhold til reglene i forbrukerkjøpsloven kapittel 9 etter omstendighetene holde varen tilbake, kreve oppfyllelse av avtalen, kreve avtalen hevet samt erstatning fra kjøper. Selgere kan også etter omstendighetene kunne kreve renter ved forsinket betaling, inkassogebyr o gebyr ved ikke forskuddsbetalte uavhentede varer.

Dersom kjøper ikke betaler, kan selger fastholde kjøpet og kreve at kjøper betaler kjøpesummen (oppfyllelse).
Er varen ikke levert, taper selger sin rett dersom han venter urimelig lenge med å fremme kravet. Ved vesentlig betalingsmislighold eller annet vesentlig mislighold fra kjøper, kan selger heve avtalen. Selgeren kan også heve kjøpet dersom kjøper ikke betaler innen en rimelig tilleggsfrist for oppfyllelse som selger har fastsatt.
Selger kan kreve erstatning fra kjøper for økonomisk tap han eller hun lider som følge av kontraktsbrudd fra kjøpers side jf. forbrukerkjøpslovens §46 og kjøpsloven §67.

Retningslinjer for personvern

Trimtex er opptatt av å håndtere de opplysningene du gir oss på en trygg og forsvarlig måte.

Les vår personvernerklæring her

Garanti

Det er 2 års garanti på alle våre produkter. Garantien gjelder ikke på avvik som skyldes normal slitasje, eller bruksfeil.

Reklamasjon

Dersom du oppdager feil og mangler i forsendelsen eller andre avvik på produktet ønsker vi at du gi oss beskjed om det så raskt som mulig og innen rimelig tid. Dvs. senest innen tre måneder etter at du har mottatt varen. Du kan reklamere senest to år etter at du fikk varen.

Dersom du ønsker å reklamere på en vare ber vi deg ta kontakt med oss på reklamasjon@trimtex.no. Vi ber om at reklamasjons-produkter vaskes før de eventuelt sendes i retur til oss. Avhengig av henvendelsen, vil vi vurdere om reklamasjon vil innvilges og om vi kan reparere produktet eller om vi sender deg nytt.

Konfliktløsning

Klager rettes til selger innen rimelig tid, jf. punkt 9 og 10. Partene skal forsøke å løse eventuelle tvister i minnelighet. Dersom dette ikke lykkes, kan kjøperen ta kontakt med Forbrukertilsynet for mekling. Forbrukertilsynet er tilgjengelig på telefon 23 400 600 eller www.forbrukertilsynet.no.

Levering og retur av custom varer

Med spesialtilvirkede varer mener vi produkter i eget unikt spesialdesign som produseres på bestilling fra lag, foreninger eller bedrifter.

For spesialtilvirkede varer er normal leveringstid er 5-7 uker etter godkjent ordrebekreftelse. Kontaktpersonen i klubben, teamet eller bedriften, vil etter at ordren er godkjent få melding om forventet leveringsuke. Leveringstid regnes fra godkjent ordre er mottatt og til du som kunde får varen levert til ditt postutleveringssted.

For kunder som har egen nettbutikk oppgis fraktprisen i handlekurven i «check out» fasen. For at en bestilling skal settes i produksjon må kontaktpersonen i klubben, bedriften eller teamet godkjenne ordren med tilhørende design og produktutvalg. Når kontaktpersonen har godkjent en ordre er Trimtex ikke lenger ansvarlig for eventuelle feil som oppstår i etterkant.

Retur
Spesialtilvirkede varer (produkter i eget unikt spesialdesign som produseres på bestilling til din klubb, bedrift eller team) har ikke returrett. Disse produktene er laget kun for deg og da er det dessverre ikke bytte- eller returrett. Er du i tvil ta kontakt med oss. Vi gjør oppmerksom på at kjøp av spesialtilvirkede varer via TeamShop eller direkte av våre selgere ikke har angrerett jf. unntaket i Angrerettloven §22, e): Angrerettloven §22 Unntak fra angreretten: Angreretten gjelder ikke avtaler om: e) levering av varer som er fremstilt etter forbrukerens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg.

Kontaktinformasjon

Trimtex Norge AS
Sekkebekksletta 8
Pb 124
4792 Lillesand
Org nr: NO 914 839 688 MVA
Telefon: 37 26 91 00
Epost: support@trimtex.no

Har du andre spørsmål?

Dersom du skulle ha noen spørsmål om din ordre kan du når som helst kontakte oss på: support@trimtex.no